Regulamin Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

W niniejszym Regulaminie następujące pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - firmę Olixa Vistas prowadzącą działalność gospodarczą w zakresie usług sprzątania
• Klient - osobę fizyczną, prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej korzystającą z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowę o świadczenie usług zawartą między Usługodawcą a Klientem

1.2 Dane Usługodawcy

§ 2. Zakres usług

2.1 Rodzaje usług

Usługodawca świadczy następujące usługi sprzątania:

• Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
• Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
• Sprzątanie regularne (codzienne, tygodniowe, miesięczne)
• Sprzątanie jednorazowe
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Czyszczenie dywanów i tapicerki

2.2 Obszar świadczenia usług

Usługi świadczone są na terenie całej Polski, ze szczególnym uwzględnieniem aglomeracji warszawskiej.

§ 3. Zawarcie umowy

3.1 Złożenie zamówienia

Zamówienie można złożyć:

• Telefonicznie pod numerem +48 22 123 45 67
• Mailowo na adres [email protected]
• Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
• Osobiście w siedzibie firmy

3.2 Wycena

Usługodawca przedstawia Klientowi bezpłatną wycenę usług na podstawie:

• Rodzaju i zakresu usług
• Powierzchni do sprzątania
• Częstotliwości świadczenia usług
• Stopnia zabrudzenia
• Dodatkowych wymagań Klienta

3.3 Potwierdzenie zamówienia

Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji przez Klienta przedstawionej wyceny oraz warunków świadczenia usług.

§ 4. Realizacja usług

4.1 Terminy realizacji

Usługi świadczone są w terminach uzgodnionych z Klientem. W przypadku usług regularnych ustala się stały harmonogram.

4.2 Dostęp do obiektu

Klient zobowiązany jest zapewnić dostęp do sprzątanego obiektu w uzgodnionych terminach oraz przekazać niezbędne informacje dotyczące specyfiki obiektu.

4.3 Materiały i sprzęt

Usługodawca zapewnia własne środki czyszczące i sprzęt do sprzątania, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

4.4 Standardy jakości

Usługi świadczone są zgodnie z najwyższymi standardami jakości i zasadami BHP. Wszystkie prace wykonywane są przez wykwalifikowaną kadrę.

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

5.1 Ustalanie cen

Cena usług ustalana jest indywidualnie na podstawie wyceny i obejmuje:

• Robociznę
• Środki czyszczące
• Zużycie sprzętu
• Ubezpieczenie

5.2 Formy płatności

Płatność może być dokonana:

• Gotówką
• Przelewem bankowym
• Kartą płatniczą

5.3 Terminy płatności

• Usługi jednorazowe - płatność po wykonaniu usługi
• Usługi regularne - płatność miesięczna z góry lub po wykonaniu
• Dla firm - płatność na podstawie faktury w terminie 14 dni

§ 6. Ubezpieczenie i odpowiedzialność

6.1 Ubezpieczenie

Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności na kwotę nie niższą niż 100 000 PLN.

6.2 Odpowiedzialność za szkody

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przy wykonywaniu usług, z zastrzeżeniem przypadków:

• Siły wyższej
• Działania lub zaniechania Klienta
• Wad ukrytych obiektu lub wyposażenia

6.3 Zgłaszanie szkód

Szkody należy zgłosić niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 24 godzin od ich wykrycia.

§ 7. Reklamacje

7.1 Prawo do reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku świadczenia usług niezgodnie z umową lub niniejszym Regulaminem.

7.2 Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• Telefonicznie
• Mailowo
• Pisemnie na adres siedziby

7.3 Terminy rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania.

7.4 Sposoby rozwiązania reklamacji

• Ponowne wykonanie usługi
• Obniżenie wynagrodzenia
• Zwrot zapłaconej kwoty

§ 8. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.

§ 9. Wypowiedzenie umowy

9.1 Wypowiedzenie przez Klienta

W przypadku usług regularnych Klient może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.

9.2 Wypowiedzenie przez Usługodawcę

Usługodawca może wypowiedzieć umowę w przypadku:

• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 14 dni
• Naruszenia przez Klienta postanowień umowy
• Niemożności świadczenia usług z przyczyn niezależnych od Usługodawcy

§ 10. Siła wyższa

Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z działania siły wyższej, w tym w szczególności:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych
• Epidemii i pandemii
• Aktów władzy publicznej

§ 11. Rozstrzyganie sporów

11.1 Rozwiązywanie sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozstrzygania ewentualnych sporów.

11.2 Właściwość sądów

W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu właściwy jest sąd dla siedziby Usługodawcy.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani z 7-dniowym wyprzedzeniem.

12.2 Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego i innych właściwych przepisów prawa polskiego.

12.3 Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku.